返金ポリシー
返品・交換について
商品に初期不良、破損、付属品の不足または誤配送がある場合を除き、お客様都合による返品、交換および返金は、原則としてお受けしておりません。
以下の事由による返品、交換および返金は、お客様都合に該当します。
・商品の種類、色、サイズ、数量その他の注文内容を誤った場合
・商品のイメージ、色味、質感またはサイズ等がお客様の想定と異なる場合
・お客様の事情により商品が不要となった場合
・お客様の責任により商品に傷、汚れ、破損、においまたは紛失が生じた場合
・商品を使用、加工または改造した場合
・商品、タグ、付属品、内袋、外箱その他の同梱物を紛失または破損した場合
・配送先情報の誤入力、長期不在または受取拒否等により商品を受け取れなかった場合
・その他、お客様の判断または事情による場合
お届けした商品に初期不良、破損、付属品の不足または誤配送がある場合は、商品到着後7日以内に、注文番号、該当箇所の写真および状況が分かる情報を添えて、info@jteofficial.comまでご連絡ください。
内容を確認のうえ、交換、返品または返金など、適切な対応をご案内します。商品を返送していただく場合は、返品先および返送方法を個別にご案内します。
事前のご連絡なく商品を返送された場合は、商品の受取り、返品、交換または返金をお受けできないことがあります。
返品送料について
当ストアが初期不良、破損、付属品の不足または誤配送であると確認し、返品または交換が必要となった場合、その対応に必要な送料は当ストアが負担します。
返送方法については、当ストアから個別にご案内します。当ストアの事前の承認なく着払いで返送された商品は、お受け取りできないことがあります。
お客様都合による返品および交換は、原則としてお受けしておりません。
注文のキャンセルについて
注文確定後のお客様都合によるキャンセル、注文内容の変更および配送先の変更は、原則としてお受けしておりません。
ただし、発送前であり、当ストアが対応可能と判断した場合に限り、注文内容もしくは配送先の変更またはキャンセルをお受けすることがあります。変更またはキャンセルをご希望の場合は、速やかにinfo@jteofficial.comまでお問い合わせください。
予約商品および受注生産商品については、商品の生産開始後または商品ページに記載するキャンセル期限の経過後は、キャンセルをお受けできません。
商品の発送後は、配送先住所を変更できない場合があります。配送先情報の誤入力、長期不在、受取拒否等により再配送が必要となった場合の追加送料は、お客様のご負担となる場合があります。
破損、初期不良、付属品の不足および誤配送について
商品を受け取りましたら、速やかに商品の状態および内容をご確認ください。
商品に初期不良がある場合、配送中に破損した場合、付属品または数量が不足している場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、以下の情報を添えてinfo@jteofficial.comまでお問い合わせください。
・注文番号
・該当する商品の名称
・商品全体および問題箇所が確認できる写真
・外箱や配送箱の状態が確認できる写真
・問題の詳細
内容を確認のうえ、商品の状態、在庫状況その他の事情に応じて、交換、返品または返金などの対応をご案内します。
交換品をご用意できない場合、限定商品、在庫切れ商品、受注生産商品その他交換が困難な商品については、商品代金を返金します。
返品・交換をお受けできない場合
以下に該当する場合は、返品、交換または返金をお受けできないことがあります。
・商品到着後7日を経過してからご連絡いただいた場合
・お客様の責任により商品に傷、汚れ、破損、においまたは紛失が生じた場合
・商品を使用、加工、改造または修理した場合
・商品、タグ、付属品、内袋、外箱その他の同梱物を紛失または破損した場合
・事前のご連絡なく商品を返送された場合
・当ストアが商品の不良、破損、付属品の不足または誤配送の状態を確認できない場合
・商品の品質に影響しない個体差または製造上避けることが困難な軽微な差異に該当する場合
・受注生産品、カスタマイズ品またはパーソナライズ商品について、お客様都合による返品または交換を希望された場合
・商品ページに返品不可と明記されている商品について、お客様都合による返品または交換を希望された場合
・転売その他、お客様本人以外から購入された商品である場合
・その他、本ポリシーに定める返品・交換条件を満たさない場合
ただし、初期不良、配送中の破損、付属品の不足または誤配送については、商品の状態を確認のうえ対応します。
ブラインドボックス商品について
ブラインドボックス商品の性質上、封入されている種類をお選びいただくことはできません。
希望する種類が封入されていなかったこと、同一商品が重複したこと、またはシークレット商品が封入されていなかったことを理由とする返品、交換および返金はお受けしておりません。
開封済みの商品についても、お客様都合による返品および交換はお受けしておりません。
ただし、開封後に判明した初期不良、商品違い、配送中の破損または付属品の不足については、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、商品の状態を確認のうえ対応します。
商品の個体差について
商品の製造工程上、塗装、色味、形状、縫製、パーツの位置などに軽微な個体差が生じる場合があります。また、外箱には製造工程または配送に伴う軽微な擦れ、へこみ、印刷のずれなどが生じる場合があります。
商品本体の使用や鑑賞に支障がない軽微な個体差、および外箱や包装の軽微な傷、へこみ、擦れ等については、原則として返品および交換の対象外となります。
ただし、商品の使用や鑑賞に支障がある重大な破損、欠損または変形などについては、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、商品の状態を確認のうえ対応します。
交換について
当ストアが初期不良、破損、付属品の不足または誤配送であると確認した場合は、在庫状況、商品の性質その他の事情に応じて、交換の可否をご案内します。
交換品をご用意できない場合、限定商品、在庫切れ商品、受注生産商品その他交換が困難な商品については、商品代金を返金します。
お客様都合による別商品への交換はお受けしておりません。
返金について
返金対応となった場合は、必要に応じて返品商品を受領し、商品の状態を確認した後、返金についてご連絡します。
返金が認められた場合は、原則として20営業日以内に、ご注文時に利用された支払方法を通じて返金処理を行います。
返金の対象となる金額および送料の取扱いについては、返品または返金の理由に応じて個別にご案内します。当ストアの責めに帰すべき初期不良、破損、付属品の不足または誤配送による返品の場合は、返品に必要な送料を当ストアが負担します。
返金処理後、実際に返金が反映されるまでの期間は、クレジットカード会社、決済事業者その他の金融機関によって異なります。
返金手続完了のご連絡から30営業日を経過しても返金が確認できない場合は、info@jteofficial.comまでお問い合わせください。
お問い合わせ先
返品、交換、キャンセルおよび返金についてご不明な点がございましたら、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。
本ポリシーは、お客様が法令上有する権利を制限するものではありません。